10月24日,顺丰透露,顺丰保价2.0版本正式上线。升级后的保价服务体系包含三类产品,可满足不同场景下的保价需求,最快12小时可赔付到账。
按照顺丰官方介绍,“足额保”适用于商品价值较为明确的物品,用户在足额投保后托寄物全部丢失或损坏情况下,可在保价金额内享受足额赔偿,同时有专人对接优先处理。“定额保”则是顺丰专门服务于发票、证件等价值难以衡量或者包含无形价值托寄物的新保价产品。客户寄递时可以按照自主选择的价值计量选择保价,全部损毁按照保价对应价值“保多少赔多少”,部分损毁也可以按50%保价金额固定比例赔偿。此外,对于一些希望通过小额花费获得一定基础保障的用户,顺丰则提供了“基础保”服务供选择,最低保费1元起。
在赔付时效方面,顺丰新推出的“足额保”和“定额保”均可实现最快12小时赔付到账。“基础保”也实现1万元以下1个工作日赔付到账。
记者关注到,在推出新保价产品的同时,顺丰还设立了线上理赔专区,旨在解决损失认定不透明的问题。在理赔专区,可以看到顺丰用实际案例说明不同场景损坏程度及其理赔标准,特别是对于“定额保”这类新产品,明确标出了常见的损失定义和赔付比例上限。
据透露,除了升级保价服务,公司内部也升级了寄递安全保障措施。顺丰通过“慧眼神瞳”系统,已实现快件全生命周期中各个业务场景全程可视化监控并提出预警。顺丰还进一步升级智能安检系统,通过AI智能判图技术分析实时监控与溯源。(记者 肖晗)
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