问题关键在发现。 当前资讯
发布时间:2023-06-26 18:18:01 文章来源:企业管理杂志
作者|镜晓娴来源|镜姐梦想领读会ID|uau2013f1“985硕士失业半年,找不
作者 |镜晓娴 来源 | 镜姐梦想领读会 ID|uau2013f1

985硕士失业半年,


【资料图】

找不到工作的原因是什么?

今天咱们读的这本书叫做《所有问题,七步解决》,写这本书的作者是麦肯锡公司的前高级合伙人查尔斯·康恩。

而麦肯锡公司是专门为一些知名企业解决问题的,他根据多年为这些企业解决问题的经验,把所有解决问题的方法总结起来,形成了一个解决问题七步公式。

从定义问题到最后给出解决问题方案,每个步骤都有详细的模板。我自己把这个模板用在了我的新项目家庭阅读教育上,收获颇丰。

那今天我就跟大家分享一下,这个解决问题模板到底怎么用。

在分享模板之前,我们需要搞清楚一件事,就是为什么我们要读这本书,我用一个我看过的视频来回答这个问题。

前两天我看了一个视频,里面是一个985硕士生,说自己失业半年没有找到工作,然后没办法,他脱掉了孔乙己的长衫,去干起了滴滴,但发现干滴滴也干不过人家。

因为滴滴是需要抢单的,如果你手脚慢一点,你就没有单子可送,自然也没有收入。他就特别失望,怀疑自己读书的意义到底在哪里。

而我们在网上,其实看到更多的是,各种985、211学校毕业的人,晒出自己各种成功案例,有做企业的,有做教育的,有的甚至是回乡做乡村干部的。

具有代表性的就是乌镇互联网的圆桌会议那张合影,上面有马化腾、雷军、刘强东、郑一鸣、张磊等等,他们头上顶的全部是985、211这样的知名高校。

那同样是985、211毕业的,为什么会产生那么悬殊的两种人生?

我在《所有问题,七步解决》这本书里面看到一句话:“解决问题的能力,是21世纪的核心能力。”我觉得这句话,可以作为解释这个问题的答案。

因为人生总的来说,本质上就是一座问题金字塔,而想要走到金字塔的顶端,比的其实不仅仅是学历,而是一个人解决问题的能力。

// 解决问题时,常犯的7个错误

但仅仅说解决问题能力,其实也是不够的。就人生这座问题金字塔而言,从出生开始到当下的今天,每时每刻都需要解决问题,但不是所有问题都需要第一时间解决的。

我们需要第一时间解决的,是那些对我们人生影响比较大的问题,而对人生影响比较小的,或者没什么影响的问题,我们就可以排在后面解决。

但仅仅这一点,就成为大部分走向金字塔顶端最大的障碍,因为很多时候,我们压根不知道,哪些问题要先解决,哪些问题要后解决,甚至我们有可能都不知道需要解决哪些问题。

所以,在解决问题中,我们一般会经常犯7个错误:

1

对问题没有定义,找不到到底要解决什么问题。我们经常遇见的问题,就是知道有问题,但却不知道问题在哪里,或不知道从哪里解决问题。

2

凭感觉对问题进行判断。凭感觉解决问题,是80%的人都会犯的一个错误。

3

没有分析问题,就盲目解决。如果盲目解决问题,其实还不如不解决问题,因为盲目最终的结果,可能会越弄越糟糕。

4

没有制定解决问题的方案和规则。无法解决问题根源,其实是没有制定相关的规则。

举个例子,孩子喜欢玩手机这个问题,但凡家长无法解决的,自己想一下,你是不是跟孩子没有制定一个玩手机的规则?其他问题也是同理。

5

没有使用科学的分析问题工具。分析问题不是凭感觉和经验的,一定要用科学的方法,如果不用工具,那可能就会影响到解决问题效率。

6

解决问题方案不够落地,没办法执行。大部分时间我们解决问题,看上去制定了解决问题方案,但一旦着手做的时候,还是感觉无从下手。

就跟我们读了很多书,但读完你其实还是不知道怎么用你学到的这些知识一样。

7

解决问题方法只考虑眼前,没有考虑长远。问题不可能一次解决,可能会要经历来回拉扯几次。

一套解决问题公式,

七个步骤把复杂问题简单化

如果我们想要让自己的人生,能更加精彩一些,首先要做到的就是,在解决问题的时候,避免犯这些常犯的错误。

同时我们要学习,如何正确的解决问题。而正确解决问题的方法,就是来自于今天咱们的这本书《所有问题,七步解决》。

第一步:定义问题

什么是定义问题?就是你要搞清楚几件事情:第一、你要为谁解决问题?第二、需要解决什么问题?第三、成功解决问题的标准是什么,也就是你想要得到什么要的结果?第四、谁来做解决问题这个事情?第五、需要在什么时间里解决问题。

书里面对问题的定义,写的专业性太强,因为作者写解决问题的背景,是替企业解决的,而我们大部分读这本书的,其实更多都是想解决自己的问题。

所以我们在解决问题之前,就要先定义为谁解决问题,为自己我们就可以。

用就镜姐的5个问题就基本上能够搞清楚,你真正需要解决的问题是什么,而如果你是想为企业解决问题,或者用于商业的,可以按照书里面的公式去一步步做。

第二步:分解问题

分解问题书中给了两个工具:一个叫逻辑树,一个叫MECE法则。

逻辑树就是将问题看做树根,树干、树枝、树叶和果子,然后我们要把问题拆开来,找到哪些是树根,哪些是树干,哪些是树枝,树叶和果子,而果子其实就是问题的呈现表象。

通过这样的拆解,我们就可以看见问题发生的过程,以及是哪些问题最终结出的果子,从而找到能影响结果最重要的几个问题。

那么,MECE又是什么呢?意思是通过四点,确定范围+找到合适切入点+分析细分项目+检查重复和遗漏。

在用MECE法则分析时,每一点其实也可以用提问来帮助我们搞清楚,到底怎么才能分解问题、确定范围的。

我们可以问题自己三个问题:第一问题是什么,第二目的是什么,第三问题的边界是什么?

找到切入点的意思,就是找到拆解的属性,比如按时间属性分,还是按地域属性分,按行业属性分等等,也就是按什么分的意思。

第三点,每一项分支,是不是独立的,会不会跟其他分支重复,最后第四点检查有没有遗漏和重复。

其实分解问题的目的,就是把问题像剥洋葱一样,一层层剥开来,然后找到决定问题的层面,去解决发生问题层面的问题。

第三步:划分优先级

在找哪些是优先解决问题的时候,我们不能靠感觉,必须要建立在真实的数据和信息的基础上。

怎么来确定哪些是优先要处理的问题呢?简单来说,就是在每个问题后面,写出问题没有解决而发生的结果,哪个结果对最终结果影响最大,那个问题就是最重要优先要处理的问题。

这时候我们要注意,一般重要问题不会超过三个,不可能每个问题都很重要,如果你发现每个问题都很重要,那你就要重新再做前两个步骤。

第四步:制定工作计划

制定计划我们都不陌生,但大部分人制定计划却都完不成,问题在哪里?

一般是三个原因导致的:第一责任划分不清楚,第二不知道问题相关成员他们在干什么,第三计划中有很多行为是不可复制的。

所以制定工作计划必须掌握以下几个原则:第一、要清楚表达每件事的具体目标,目标要有具体衡量标准;第二,要有具体截止日期,因为截止日期就是生产力;第三、要清晰责任到具体人,让每个人清楚自己到底要做什么;

第四、要每天公布每个人解决问题的进度和结果,让每个人对问题解决的过程一目了然;第五、最重要的一个步骤,在解决问题的过程中,淘汰一些对结果影响比较小的事情,先把注意力都聚焦解决影响力比较大的问题上。

当我看完这些步骤的时候,对我个人而言,我感觉帮助其实还是非常大的。

尽管我也经历了很多问题,但在这么专业解决问题的方法面前,我觉得世界上,真的有太多我们不知道的东西,需要我们用一辈子时间不断去探索,可能我们遇见感觉非常难的问题,或许在其他人眼里,就是手到擒来的事。

第五步:分析问题

这第五步分析问题,和第二步的分解问题,我认为应该有很多人容易搞在一起。分解问题是拆分问题的组成结构,分析问题发生的原因。

书中推荐鱼骨图和5W2H分析法,这里我个人推荐用5W2H分析方法,这个方法又叫做5问法,比较容易操作,就是你抓住一个问题,然后问为什么,不断往下问。

通过5次为什么,基本上你就能找到问题发生的根本原因。这个方法也是我分析问题经常用到的,大家可以试一下。

第六步和第七步,就是整合问题分析结果,给出解决问题的方案,然后去说服问题相关的人,接纳自己的方案。

而给出方案的时候,这里需要注意的是,我们不仅要给出方案,还要给出在用解决问题方案时候,可能会出现的问题。

因为任何问题都不太可能,在解决问题的过程中一帆风顺,一定会遇见一些其他不确定的问题,我们虽然无法避免,但我们可以提前告知,提前做准备。

这样解决问题的效率就会高很多,因为有了心理准备,事情发生的时候就会降低预期,使得解决问题不会半途而废。

在了解完七个步骤以后,我们还要做一件事,就是在分析问题的过程中,我们有三个类型的问题,可以先不要解决。

第一个就是成本太高的问题,我们可以先不要解决;第二是超过我们能力范围的问题,我们也可以先不必要解决;第三是对最终结果影响比较小的问题,可以先不解决。

其实排除这些问题,基本上我们就可以看见,我们真正要解决的问题范围了,我们再稍加分析,就可以看见核心问题。

所谓的解决问题,

就是把问题解决方案呈现出来

最后,我想说的是,其实查尔斯·康恩这个解决问题的方法,他的底层逻辑和吉德林法则是一个原理。

查尔斯·康恩解决问题的七个步骤,他的核心就是:“所谓的解决问题,就是把问题呈现出来,然后使问题解决方法可以一目了然”,而吉德林法则是说:“你把问题清楚的写出来,问题就已经解决一半了。”

很多人之所以没办法解决问题,最大的原因,其实是不知道解决什么问题,以及不知道从哪里开始解决问题。

就像我们在攀登人生问题金字塔的时候,有时候我们很努力,却总是在原地踏步,原因是什么?

就是因为我们解决的所有问题,都是无关向上攀登的,都只是那些围绕生存的问题,所以再拼命也还是在原地打转,改变不了现状。

比如,生活的苦和学习的苦,大部分人解决的都是生活的,而不是学习的苦,但学习的苦才是攀登人生金字塔的梯子,生活的苦只不过能让你活着。

所以,我们每个人,都可以借着这本书考虑一下,我们当下要解决的问题是什么。

虽然这本书写的解决问题方法,主要运用在商业领域中的,但我认为,书中方法同样可以运用在我们的生活中,或者职场中,因为解决问题的底层逻辑是不变的。

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